DACO recuerda lo que todo comprador de carros debe estar pendiente

REDACCIÓN: El Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) destacó lo que todo comprador de un vehículo debe estar pendiente antes de completar la transacción con el concesionario de automóviles.

En su página en la red social Facebook, el DACO compartió varios detalles importantes que no se pueden perder de vista:

“Todo vehículo nuevo que se exhiba para la venta debe tener dos pegatinas que sólo puede remover el consumidor:

1) El “Monroney Label”, que detalla el rendimiento de millas por galón; equipo estándar y opcional del vehículo, entre otros; y

2) El precio sugerido del Departamento de Hacienda.

En adición (sic), todo vehículo, ya sea nuevo o usado, debe detallar el precio total a pagar, sin que el consumidor deba hacer ningún cálculo adicional. Si lo que se anuncia es un balance a financiar, debe especificarse el pronto requerido para obtener ese precio. Esta norma aplica tanto en las ventas presenciales como en los anuncios en prensa, o las promociones a través de las páginas de Internet de los concesionarios.

OJO: Ningún comercio puede exigirte visitar el local para darte el precio de una unidad ofrecida para la venta. #DACoTeOrienta.

Aprueban resolución de senadora de Mayagüez que ordena al DACO congelación de precios de fórmulas para bebés

MAYAGÜEZ: La senadora Migdalia González Arroyo (PPD/Mayagüez-Aguadilla) radicó la Resolución del Senado 298 para ordenar al Secretario del Departamento de Asuntos del Consumidor de Puerto Rico (DACO) a emitir una declaración de congelación de precio de la fórmula o leche de fórmula para infantes por un periodo de 45 días.

“Actualmente se ha planteado que estamos experimentando una escasez alimentaria a nivel global. La jurisdicción norteamericana se ha visto afectada en su sistema de producción de alimentos y recientemente ha surgido una crisis ante la falta de leche en fórmula para infantes. Mientras en Puerto Rico, los comercios han reportado que la distribución de dicho producto ha disminuido en aproximadamente un 25 por ciento y no descartan pueda duplicarse en un mes. Por otro lado, muchos consumidores han levantado la voz ante el aumento de precios de dicho producto en algunos comercios”, expresa textualmente la resolución de la autoría de la senadora González Arroyo.

“Si bien los efectos en Puerto Rico apenas están comenzando a sentirse, lo cierto es que no tardará mucho en que suframos los embates de esa crisis. A tales efectos, no podemos esperar a que el problema se materialice aún más, por lo que es nuestra obligación prever cualquier asunto que afecte a nuestra niñez. Debemos tomar las acciones necesarias que aplaquen los efectos en el país, y especialmente proteger las personas y comunidades más vulnerables de nuestra sociedad”, mencionó la senadora en comunicación escrita.

“El DACO tiene la obligación de proteger al consumidor de los efectos de los trastornos económicos y sociales que se pueden suscitar en situaciones de emergencias o crisis. Es por lo anterior que la agencia cuenta con la infraestructura normativa y reglamentaria para evitar la especulación y el acaparamiento relacionado con productos de primera necesidad, en este caso la fórmula para infantes. En ese sentido, para preservar las necesidades de nuestro pueblo, y evitar que algunos inescrupulosos se aprovechen de la crisis, es necesario que el Departamento de Asuntos del Consumidor congele el precio de dicho producto por el término de 45 días. Ese término podría ser extendido a discreción de DACO, que es la agencia con la pericia sobre el asunto”, añadió la también presidenta de la Comisión de Asuntos de la Mujer.

La resolución fue aprobada en la sesión de ayer lunes, 23 de mayo, en votación unánime.

ECONO despacha como “aislado” incidente con carnes podridas en tienda de la Victoria en Aguadilla

AGUADILLA: Como un “incidente aislado” describió el presidente de la cadena Econo, Eduardo Marxuach, la venta de carne descompuesta en el supermercado ECONO de la avenida Victoria de Aguadilla y aseguró que la empresa “ha tomado medidas para que situaciones similares no vuelvan a suceder”.

Esa fue la explicación que el ejecutivo le dio al periódico El Nuevo Día (END), luego de denuncias de consumidores y la evaluación de inspectores del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) que las corroboraron.

Asimismo, reconoció que hubo “problemas de manejo en esa tienda y ya el equipo de Calidad de la cadena está investigando y trabajando con el socio para conocer las causas que provocaron el problema y, a su vez, asegurarse de que todas ellas fueron corregidas”.

“Llevamos más de 50 años en Puerto Rico. Eso es un caso particular en esa tienda y ya se está trabajando con el socio. Las carnes que enviamos a las tiendas son de primer orden en calidad”, dijo Marxuach.

Como cuestión de hecho, en una reciente publicación en su cuenta oficial de la red social Facebook, el DACO explicó que “En los pasados días, hemos recibido múltiples confidencias del área Oeste alertándonos en cuanto a la venta de carnes en mal estado en algunos supermercados. Nuestros inspectores constataron esta irregularidad en Aguadilla. Exhortamos a los consumidores a verificar bien todo producto antes de comprarlo. No adquieran carnes que expidan un olor fuerte, o que tengan un color o apariencia sospechosos. Si después de haber hecho la compra se percatan de que adquirieron un producto en mal estado, el comercio DEBE aceptar su devolución y reintegrarles cualquier pago hecho por el mismo. Además, denuncien toda irregularidad que identifiquen. #DACoTeProtege”.

Sin embargo, entonces la agencia no especificó el lugar donde se dieron los casos, evitando que los consumidores pudieran tomar medidas. No fue sino hasta que el caso del establecimiento aguadillano fue denunciado en los medios, que se identificó oficialmente.

END citó a María Fernanda Vélez, subsecretaria del DACO, confirmando que el número de quejas y mensajes alertó a la oficina de la zona oeste y, de inmediato, enviaron inspectores a tres negocios. “No obstante, solo en uno pudieron comprobar que la carne de res estaba en mal estado”.

“Ese fue el Econo de la calle Victoria en Aguadilla. Se verificó en ese sitio y se vio que el área de descomposición era grande”, expresó la subsecretaria”, indica la nota periodística, al señalar que algunos paquetes “tenían la carne verde”.

El Departamento de Salud tuvo que decomisar el producto y todo lo que había en la nevera.

En el pasado, el DACO identificaba aquellos establecimientos que eran inspeccionados y que incumplían con criterios importantes como “productos no disponibles en el “shopper”; rotulación en góndola; correspondencia entre el precio en góndola y caja registradora; productos expirados; empaque; rotulación general y disponibilidad del Reglamento contra Prácticas y Anuncios Engañosos”.

Ejemplo de esto, en una nota publicada por LA CALLE Digital el 12 de marzo de 2016, el DACO confirmó que durante una inspección que hubo entonces, los funcionarios detectaron que “en la categoría de productos expirados, el supermercado en el que se encontró la mayor cantidad de artículos a la venta “pasados de fecha”, lo fue Econo de San Germán, con 360 productos”.

Ese tipo de transparencia en cuanto a la información que se compartía se dio durante la incumbencia del exsecretario de DACO, Nery Adames. No obstante, luego de la salida de este funcionario se descontinuó la práctica “solo mencionando el milagro, pero no el santo”.

DACO asegura que hoy los precios en las gasolineras deben reflejar bajas por debajo del $1

REDACCIÓN: El secretario del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO), Edan Rivera Rodríguez, informó que próximamente habrá precios en gasolineras por debajo del dólar.

“Las bajas notificadas por los mayoristas al cierre de la jornada de ayer martes, 15 de marzo, permitirán que, en el transcurso del día de hoy, en Puerto Rico puedan empezar a verse estaciones con precios de venta al consumidor por debajo de un dólar por litro. Esto, tanto para la gasolina regular como para el diésel”, dijo el funcionario en un comunicado de prensa.

Esta es la primera vez, desde hace dos semanas, que el mercado local reporta rangos de precios que comienzan por debajo de un dólar. Como cuestión de hecho, la última vez fue el 2 de marzo.

Para hoy, todas las estaciones que se reabastezcan de combustible reflejarán una disminución de entre 3 y 5 centavos por litro para la gasolina; y un promedio de 5 a 6 centavos menos por litro para el diésel.

DACO advierte sobre prácticas engañosas de empresas de placas solares

REDACCIÓN: El secretario del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO), Edan Rivera Rodríguez, emitió una advertencia a quienes ofrecen servicios de venta, instalación y mantenimiento de sistemas de placas solares y/o baterías para almacenamiento de energía, por entender que estos comercios pudieran estar incurriendo en reiterados anuncios engañosos, y otras prácticas prohibidas.

“Estos sistemas cuestan miles de dólares, y conllevan contratos que imponen pagos mensuales a lo largo de hasta 25 años. Nos preocupa que los comercios no estén orientando debidamente a los consumidores y que, en algunas ocasiones, incluso hagan promesas que no son ciertas, que se prestan a confusión, o que impiden tomar decisiones informadas”, enfatizó Rivera Rodríguez.

En cuanto al tema, mediante la Carta Circular 2022-001, el secretario aclaró las prácticas engañosas reiteradas que han llegado a la atención del Departamento, y alertó sobre las penalidades a las que se exponen quienes incurran en este tipo de conducta, con multas que pudieran ascender hasta $10 mil por infracción, por cada día en que se incurra en la falta.

Según se detalla en el documento, entre las prácticas prohibidas más reiteradas en la industria se encontrarían:

  • Divulgaciones falsas o engañosas respecto a los servicios de interconexión.
  • Cotizaciones o estimados irreales que, tras instalarse los sistemas, no cubren las demandas de energía por las que se contrató el servicio.
  • Orientación inadecuada en torno a los aspectos involucrados en la contratación, e instalación de los equipos de modo parcial o incompleto, o en fechas muy posteriores a lo estipulado.

También se mencionan como prácticas engañosas la falta de divulgación en torno a problemas de inventario de baterías de almacenamiento de energía y/o incumplimiento con los servicios en garantía alegando falta de inventario; así como la instalación de sistemas de placas solares sin una licencia de contratista y/o sin estar registrado como contratista.

“El tema de las baterías es preocupante. En los pasados días nos han llegado quejas de que algunas empresas están negado servicios en garantía alegando que hay bajo inventario en el mercado y que no se consiguen las bacterias de reemplazo. Aun cuando el comercio no controle el inventario de piezas y accesorios de los sistemas que vende, debería tener contemplado algún remedio para este tipo de escenarios. No puede ser que un consumidor se vea obligado a pagar, mes tras mes, por un servicio que no recibe”, señaló Rivera.

El secretario indicó que, pese a que ya se han impuesto varias multas y adjudicado múltiples querellas a favor de los consumidores, algunas prácticas no han sido corregidas.

“La falta de cooperación nos ha llevado a adoptar una actitud mucho más firme con el tema. De manera alguna vamos a permitir que se burle la confianza de personas que adquirieron unos equipos y asumieron fuertes deudas confiando en las divulgaciones hechas por el comercio”, recalcó.

Además de la Carta Circular, el secretario emitió una Interpretación en torno a la jurisdicción del DACO sobre el tema, así como una Orden Administrativa de aplicación al foro adjudicativo.

“Hemos diseñado un plan integral de atención a esta problemática, a fin de asegurar una mayor protección a los consumidores, y que no se burle la intervención de nuestra agencia en detrimento de derechos expresamente reconocidos en Puerto Rico”, sentenció el secretario.

La interpretación promulgada por Rivera se ampara en jurisprudencia que reconoce la facultad del DACO para intervenir sobre cualquier controversia en la que se plantee algún tipo de incumplimiento contractual, lo cual incluye los casos en que estén de por medio servicios de compraventa, instalación y mantenimiento de sistemas de placas solares.

Se destaca también la posibilidad de dejar sin efecto cláusulas de arbitraje de mediar alguna de las circunstancias que, según dispuesto por el Tribunal Supremo, pudieran dar base para que se decrete su nulidad.

Según Rivera, la base para promulgar esta “estrategia integral” obedece al patrón de incumplimiento de algunos miembros de la industria, lo cual se evidencia también en el hecho de que, entre los casos que el DACO debe llevar a los tribunales, siempre aparece alguno de servicios de placas solares.

“Exhortamos a que verifiquen los listados que publicamos todos los meses. Toda empresa que aparece ahí es porque se ha negado a cumplir con una determinación final y firme a favor del consumidor. Eso, sin duda, debe ser visto como una señal de alerta”, concluyó.

DACO alerta sobre compañías de placas solares

REDACCION: El secretario del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO), Edan Rivera Rodríguez, hizo un llamado el jueves a los consumidores para que asesoren bien antes de contratar los servicios de instalación y/o mantenimiento de placas solares.

“Se trata de productos y servicios costosos, en torno a los cuales se han presentado una gran cantidad de querellas en la agencia por alegados incumplimientos. Como agencia, el DACO tiene una jurisdicción bastante limitada sobre este tema”, dijo Rivera Rodríguez en comunicación escrita.

En los pasados dos años, en el DACO se han radicado un total de 653 querellas relacionadas a placas solares. De estas, 241 corresponden a la Regional de San Juan; 70 a la de Arecibo; 168 de Ponce, 141 de Mayagüez y 33 de Caguas.

“A pesar del número tan grande de reclamaciones que recibimos, son muy pocas aquellas sobre las que podemos intervenir. Muchos de los contratos tienen cláusulas de arbitraje que nos impiden actuar en primera instancia, y otras corresponden a áreas bajo la jurisdicción del Negociado de Energía”, dijo.

Según Rivera Rodríguez, es precisamente por la jurisdicción limitada del DACO sobre el tema, que resulta vital que los consumidores se asesoren bien y sigan unos pasos mínimos antes de contratar este tipo de servicios que, si bien proveen grandes beneficios, se han prestado para muchos incumplimientos.

En cuanto al tema de los incumplimientos, en el mes de julio, el DACO tuvo que llevar al Tribunal a las compañías Virtuosity, y Portalatín Solar Energy. Pese a tener en su contra resoluciones finales y firmes que reconocen remedios a favor de los consumidores, ambas se han negado cumplirlas.

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Situación similar pasó en el mes de junio, cuando DACO tuvo que llevar ante el Tribunal de Primera Instancia de Mayagüez, a la compañía World Solar Pro, LLC. En todos estos casos, las deudas al consumidor han oscilado alrededor de los $8 mil por cada empresa.

“Mientras no haya una decisión final y firme siempre puede estar de por medio algún error. No obstante, aquí estamos hablando de casos que ya pasaron por todo el proceso, incluido el derecho a pedir revisión judicial”, indicó el secretario del DACO.

Virtuosity, LLC es una de las empresas que se encuentran en el segundo listado de comercios que incumplen al consumidor publicado por el DACO en su página www.daco.pr.gov. Actualmente, esta compañía tiene un total de 10 querellas activas en el foro adjudicativo de la agencia.

“Nuestra exhortación a los consumidores es que se asesoren bien. Consulten entre familiares y amigos, para referidos confiables. Una vez identifiquen a la compañía que les interesa contratar, asegúrense de que les entreguen el detalle de la propuesta, incluido el equipo recomendado, consumo proyectado, y espacio de ubicación de este”, puntualizó el secretario Rivera Rodríguez.

Otras medidas recomendadas por Rivera son orientarse sobre cómo funciona el sistema, incluyendo los factores que puedan afectar la producción de energía, así como los costos a pagar a la compañía de electricidad.

“Es vital exigir que todo acuerdo esté por escrito, y que no firmen nada que no les hayan explicado, y que hayan entendido bien. También es importante pedir copia de la orden de trabajo que desglose el equipo adquirido, así como la fecha en que este se instalará”, enfatizó el secretario del DACO.

Panaderos se oponen a la venta de pan, leche y huevos en Burger King

AÑASCO: La Cooperativa de Dueños de Panaderías y Comercios Puertorriqueños (COOPAN) y la Asociación de Industriales del Pan de Puerto Rico, alzaron su voz el domingo y se opusieron a la venta de artículos esenciales como leche, pan y huevos en los restaurantes de comida rápida en la isla.

“Tengo una gran preocupación ante el anuncio de varias cadenas de restaurantes de comida rápida de vender en sus facilidades productos para los cuales sus permisos no los autorizan. El permiso de uso de las panaderías desglosa aquellas funciones permitidas en su local, a saber, confección de productos, cafetería, colmado, venta de medicamentos y otros. Para cada uno hay que pagar una cantidad individual de patenta y requiere de unas inspecciones de salud diferentes”, mencionó el presidente de la Asociación de Industriales del Pan, Néstor L. Rivera Camacho.

Promoción de Burger King.

“En días recientes han comenzado a circular promociones de diferentes establecimientos de comida rápida anunciando la disponibilidad de productos no tradicionales a su mercado y para lo cual no tienen el permiso requerido. Nos oponemos tenazmente a este asalto a los pequeños y medianos comerciantes. Ahora, las grandes cadenas de comida rápida como no están vendiendo mucho volumen de alimentos como antes, pretenden quitarle clientes a las panaderías y colmados”, añadió el director ejecutivo de COOPAN, Herminio Martínez.

Además, añadieron que “ante esta emergencia que estamos viviendo, las panaderías al igual que lo hicieron luego de los huracanes y de los terremotos son los primeros en responderle a los consumidores. Con las nuevas restricciones los domingos nuestra venta es limitada y al igual que a las estaciones de gasolina no se nos permiten vender artículos de colmado”.

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“Estamos solicitando a las agencias concernidas, Departamento de Hacienda o el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) que puedan evaluar esta preocupación y ejerzan sus buenos oficios en favor del comerciante y del consumidor puertorriqueño”, indicó Rivera Camacho.

“Esto en vez de ayudar a la economía lo que hace es darle otro golpe a las panaderías y a los pequeños comerciantes. Siempre hemos estado del lado de los más necesitados. Pero estas grandes compañías lo que buscan es aplastar a los comerciantes locales”, concluyó por su parte Martínez.

COOPAN cuenta con más de 344 comercios participantes a través de todo Puerto Rico y agrupa a dueños de panaderías, colmados, reposterías, pizzerías, comercios WIC, tiendas de conveniencia y estaciones de gasolina, entre otros.

Gobernadora elimina provisionalmente pago del IVU en artículos de primera necesidad

LA FORTALEZA: La gobernadora Wanda Vázquez Garced anunció la exención temporera del pago del Impuesto sobre Ventas y Uso (IVU), en la compra y venta de artículos de primera necesidad para prevenir el contagio del COVID-19, o para su tratamiento, hasta el próximo 30 de abril.

“Ante el estado de emergencia que enfrentamos por la amenaza de contagio del COVID-19 y las restricciones de toque de queda que hemos impuesto como medida de prevención, estamos conscientes de que el presupuesto de muchos ciudadanos se ha impactado. Por estas razones, estamos eximiendo del pago de IVU, a todos los artículos de primera necesidad, cuyo uso o consumo sea necesario para prevenir el contagio o para el tratamiento del COVID-19”, explicó la mandataria.

Vázquez Garced dijo que se emitió la Orden del Departamento de Asuntos del Consumidor 2020-005, con el propósito de congelar los precios de aquellos productos requeridos por la ciudadanía para prevenir el contagio del COVID-19 o mitigar sus efectos. “En dicha orden, se establecieron como “Artículos de Primera Necesidad” todo producto, material, suministro y equipo que su consumo o uso sea necesario, para que el consumidor pueda prevenir el contagio o para recibir el tratamiento”, dijo.

A tenor con lo anterior, el secretario  del Departamento de Hacienda (DH), Francisco Parés Alicea, aprobó la Determinación Administrativa 20-07, que exime del Impuesto sobre Ventas estatal y municipal establecido en el Código de Rentas Internas de 2011, según enmendado, los Artículos de Primera Necesidad, según definidos en la Orden de DACO 2020-005, que sean adquiridos por toda persona localizada en Puerto Rico, a partir de las 12:01 a.m. del lunes, 23 de marzo de 2020 y hasta las 11:59 p.m. del jueves, 30 de abril de 2020.

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“El comerciante vendedor de dichos artículos reportará estas ventas en su Planilla Mensual de Impuesto sobre Ventas y Uso (Modelo SC 2915), en la línea de “Venta de Propiedad Mueble Tangible Exenta” de dicho formulario”, explicó el secretario.

Parés Alicea indicó que dará espacio a los detallistas para que puedan hacer los ajustes correspondientes en la programación de sus sistemas y reabastecer su inventario con los artículos incluidos en esta determinación.

Para propósitos de la Determinación Administrativa, los Artículos de Primera Necesidad, que estarán exentos del pago del IVU estatal y municipal serán los incluidos en la Orden de DACO 2020-005. Los artículos son los siguientes:

  • Desinfectante de manos (hand sanitizers)
  • Artículos de desinfección personal (tales como jabón, shampoo y toallas húmedas o wet wipes)
  • Pañuelos desechables
  • Mascarillas
  • Alcohol isopropílico
  • Desinfectantes y antisépticos
  • Artículos para desinfección y/o limpieza del hogar (tales como jabones, detergentes, cloro y desinfectantes)
  • Guantes de vinil
  • Analgésicos y medicamentos con acetaminofén o ibuprofeno (tabletas, supositorios, líquido)
  • Medicamentos anticatarrales, incluyendo antihistamínicos

“Exhortamos a todos los comerciantes a hacer valer lo dispuesto en esta Determinación Administrativa. En caso de que alguno, por acción u omisión, le cobre a un consumidor el IVU en la venta de los artículos que se han determinado, vendrá obligado a reembolsar inmediatamente el monto del Impuesto sobre Ventas cobrado al consumidor”, añadió el funcionario.

Para obtener más información relacionada con las disposiciones de la DA 20-07, puede enviar un mensaje a través de su cuenta en SURI. También puede acceder a la misma a través de la página web del Departamento www.hacienda.pr.gov, sección de Publicaciones.

Representante pide al DACO congelación de precios en artículos de higiene personal por el Coronavirus

REDACCIÓN: El representante Ángel Matos García (PPD-Distrito 40) urgió al Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) la congelación de precios en artículos de limpieza e higiene personal ante la potencial llegada del Coronavirus a Puerto Rico.

“La ciudadanía debe comenzar a tomar medidas para que, en su hogar, lugar de trabajo, centro de estudios y todo lugar donde se congregan personas se tengas las herramientas de limpieza que pueda evitar la propagación de este virus, de llegar a la isla”, sostuvo Matos García en declaraciones escritas.

El legislador promueve en esta etapa una congelación de precios de artículos de higiene personal, de limpieza y productos personales como limpiadores de mano, toallas desinfectantes, productos de limpieza de hogar, aerosoles entre otros para todos juntos estar pendientes al desarrollo de esta plaga mundial.

“No descarto, más adelante, presentar medidas para la exención del cobro del IVU de estos artículos para que la ciudadanía se prepare con diligencia, invito a estar pendientes a la información oficial de las autoridades y no dejarse llevar por rumores”, finalizó Matos García.

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Senadora Evelyn Vázquez lanza advertencia a comerciantes “gansos”

MAYAGÜEZ: La senadora Evelyn Vázquez Nieves (PNP/Mayagüez-Aguadilla) recordó a los comerciantes que la gobernadora de Puerto Rico, Wanda Vázquez Garced, firmó una Orden Ejecutiva en la que declaró un Estado de Emergencia ante el paso, hoy, de la tormenta tropical Dorian por la Isla.

“Se trata de la Ley Número 52-2019, de nuestra autoría. Ésta habla claramente, en el artículo Número 4, sobre la congelación automática de los precios y de los márgenes de ganancia en los artículos de primera necesidad desde el momento en el que la Gobernadora, Wanda Vázquez Garced, firma la Orden Ejecutiva en la que declara un Estado de Emergencia ante el paso de la tormenta tropical Dorian por Puerto Rico”, informó la también presidenta de la Comisión de Asuntos del Consumidor y Servicios Públicos Esenciales del Senado.

“Con lo anterior en mente, hacemos un llamado a los consumidores a que estén bien atentos a los precios de los artículos de primera necesidad. Asimismo, los invitamos a que denuncien a los comercios cuyos precios son inescrupulosos, contrario a lo que dice la mencionada Ley”, añadió.

Vázquez exhortó a los ciudadanos a referir las quejas al Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) y a su propia oficina legislativa, para darle seguimiento de forma inmediata a las mismas.

“Es nuestro menester recordarles a los comerciantes que los que se aparten de la Ley, se exponen a multas”, apuntó la senadora Vázquez Nieves.

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