MAYAGUEZ: Si alguna empresa ha contribuido durante décadas al desarrollo económico y a la creación de puestos de trabajo en Puerto Rico, es sin lugar a dudas, la cadena de megatiendas K-Mart. La calidad de sus productos y los precios al alcance de toda la familia, son activos que hablan positivamente de una compañía que forma parte de la tradición comercial de la región oeste.
Sin embargo, nos preocupa como cliente, que ese prestigio de K-Mart se vea empañado por la dejadez de algunos empleados que parecen ignorar al ciudadano que entra al establecimiento para adquirir algún artículo. Sin ánimo de herir sensibilidades, resulta preocupante que alguna gente piense en vender, pero sin ofrecer un buen servicio.
Este periodista vivió la experiencia negativa este martes 9 de abril de 2013, al acudir a K-Mart que ubica en el Centro Comercial Western Plaza de Mayagüez. » ¿ Hay en esta tienda alguna alma buena que nos pueda atender», fue nuestra frase al notar que estaba desierto en horas de la mañana el área de electrónicos de la tienda.
Cabe indicar que el trámite era sencillo, adquirir tinta negra número 14 para una impresora Lexmart. No obstante, requería la presencia de un empleado ya que ese tipo de mercancía está protegida bajo llave. Luego de esperar y esperar, se acercó una dama, que labora en otro departamento de la tienda y gentilmente, accedió a comunicarse con la persona, que se supone, esté a cargo del área donde estábamos. Dicha persona nunca llegó.
Finalmente, la señora que tuvo la cortesía de atender nuestra llamada, fue quien buscó una llave para abrir el mostrador de cristales y entregarnos el artículo. Nos hubiésemos marchado sin comprar nada, pero les confieso, que no íbamos a encontrar el mismo artículo en otro lugar.
Esta líneas no constituyen censura contra el personal ni la gerencia de K-Mart; y menos, por el placer de criticarlos. Sin embargo, no está demás que los directivos de K-Mart, ordenen revisar el manual sobre el trato que ameritan los clientes en cualquier empresa del mundo, ya sea de ventas o servicios. Les prometo, que no dejaré de visitar las tiendas K-Mart. Después de todo, es posible que algunos de los empleados amables y serviciales que laboran en la firma, hubieran tomado el día libre este martes.
(NOTA DEL EDITOR: Espere pronto BUENSERVICIO.COM)
